9月24日，安康市政務(wù)大廳水務(wù)服務(wù)窗口迎來(lái)一位特殊“辦事員”——安康水務(wù)集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理任波。他以全程沉浸式體驗(yàn)，深度參與2025年度第十一期“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)“群眾、辦事員、管理者”三重身份切換，精準(zhǔn)查找服務(wù)堵點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)破解民生難題，以務(wù)實(shí)行動(dòng)踐行“暖心水務(wù)”服務(wù)理念，為水務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效注入全新動(dòng)能。
活動(dòng)座談會(huì)上，針對(duì)反饋的自助繳費(fèi)渠道優(yōu)化問(wèn)題，任波回應(yīng)：“集團(tuán)已將該問(wèn)題納入重點(diǎn)工作清單，下一步將全力推進(jìn)‘一戶一表、終端服務(wù)’目標(biāo)落地，最終實(shí)現(xiàn)所有用戶線上便捷繳費(fèi)，徹底打通繳費(fèi)服務(wù)‘最后一公里’”。
任波進(jìn)一步表示，此次活動(dòng)的開(kāi)展，為我們查擺服務(wù)短板、提升服務(wù)質(zhì)效提供了寶貴的“一線視角”。后續(xù)，集團(tuán)公司將緊扣“優(yōu)化服務(wù)、提升效能”核心目標(biāo)，以供水窗口服務(wù)提質(zhì)為重要抓手，從“強(qiáng)化服務(wù)精準(zhǔn)度、提升辦事便捷度、增進(jìn)用戶滿意度”三方面集中發(fā)力，讓用戶真切感受到水務(wù)服務(wù)的“溫度”與“速度”，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感與幸福感。
據(jù)了解，安康水務(wù)集團(tuán)自進(jìn)駐市政務(wù)大廳以來(lái)，憑借始終如一的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可：累計(jì)榮獲年度先進(jìn)單位3次，水務(wù)服務(wù)窗口4次獲評(píng)“紅旗窗口”，窗口工作人員14次斬獲“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)、6次當(dāng)選政務(wù)服務(wù)“文明之星”，服務(wù)口碑持續(xù)攀升。
未來(lái)，集團(tuán)將以“問(wèn)題解決”為核心導(dǎo)向，加速推動(dòng)水務(wù)服務(wù)與“智慧水務(wù)”建設(shè)深度融合。一方面，持續(xù)將“844321”服務(wù)模式、“5210”報(bào)裝模式、“13530”搶修模式等成熟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前置到窗口服務(wù)環(huán)節(jié)，讓高效服務(wù)從“后端保障”延伸至“前端體驗(yàn)”；另一方面，通過(guò)“水務(wù)管家”APP 推廣等舉措，進(jìn)一步夯實(shí)“營(yíng)商環(huán)境最安康”的水務(wù)根基，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多水務(wù)力量，切實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，將“一網(wǎng)通辦”等便民利企措施落到實(shí)處，讓水務(wù)服務(wù)更貼合群眾需求、更適配城市發(fā)展大局。